Ruilen & retourneren

Het kan natuurlijk gebeuren dat een artikel defect raakt of dat je verkeerd hebt besteld. In deze gevallen wil Redshell je ook graag helpen.

Heb je een defect artikel, DOA of schade? Graag verzoeken wij je retour per mail aan ons te melden, support@redshell.nl. Wij zullen binnen 5 werkdagen je RMA beoordelen en kun je een reactie van ons verwachten.

 Algemene RMA/Retour voorwaarden:
– Een retour kan alleen met een RMA nummer retour gestuurd worden. Zonder RMA nummer worden retouren geweigerd en teruggestuurd;
– Retour aanvragen worden binnen 5 werkdagen beoordeeld en krijg je een reactie;
– Een retour dient binnen 7 werkdagen na goedkeuren retour gestuurd te worden;
– Je krijgt per mail retour instructies;
– De retouren dienen in een omdoos geretourneerd te worden, om schade te voorkomen. Bij schade is de klant aansprakelijk;
– Het RMA nummer dient op de verzenddoos vermeld te zijn;
– Software is uitgesloten van retour;
– Fysieke schade aan producten zijn altijd uitgesloten van garantie;
– Heb je nog vragen, dan kun je contact met ons opnemen support@redshell.nl of +31 (0)88 505 21 00;

DOA:
– DOA of ook wel Dead On Arrival geldt voor artikelen die bij eerste gebruik defect blijken te zijn;
– Het kan zijn dat wij vragen om printscreens van bijvoorbeeld errors, maak daarom altijd een printscreen van errors;
– DOA garantie heeft een termijn van 30 dagen vanaf onze factuurdatum;
– DOA artikelen dienen compleet te zijn, incl. originele verpakking met serienummers;
– DOA artikelen dienen onbeschadigd te zijn;
– Het artikel wordt gecrediteerd wanneer wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd;
– DOA aanvragen kunnen achteraf nog worden afgewezen;

Defect buiten onze garantie:
Wanneer het artikel defect is buiten de garantie en je hebt nog wel recht op garantie bij de fabrikant, dan verwijzen wij je naar de fabrikant om de garantie te claimen.

Het kan gebeuren dat je een artikel verkeerd besteld, meld dit binnen 5 werkdagen via de mail support@redshell.nl. Wij zullen binnen 8 werkdagen contact opnemen. RedShell.nl is een zakelijke leverancier en hanteert zakelijke voorwaarden, waardoor de wet koop op afstand niet gelden. Houd er daarom rekening mee dat in deze gevallen wij een restock fee in rekening brengen of dat deze aanvraag geweigerd kan worden. Dit zal altijd per mail aan je worden bevestigd.