Ruilen & Retourneren

Het kan natuurlijk gebeuren dat een artikel defect raakt of dat je verkeerd hebt besteld. In deze gevallen wil RedShell je ook graag helpen. Allereerst moet je de retour aanmelden.

  1. Vul dit retourformulier volledig in. Op het bestelfomulier vind je de meeste gegevens;
  2. Wij nemen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen, contact met je op;
  3. Mocht het artikel teruggestuurd kunnen worden, ontvang je retourinstructies

Algemene RMA/Retour voorwaarden:

  • Een retour kan alleen met een Retournummer (RMA) retour gestuurd worden. Zonder RMA-nummer worden retouren geweigerd en teruggestuurd;
  • Het RMA-nummer dient op de verzenddoos en papierwerk vermeld te zijn;
  • Retour aanvragen worden binnen 5 werkdagen beoordeeld en krijg je een reactie;
  • Een retour dient binnen 7 werkdagen, na goedkeuring, te worden teruggestuurd;
  • Je krijgt per e-mail retour instructies;
  • De retouren dienen in een omdoos geretourneerd te worden, om schade te voorkomen. Bij schade is de klant aansprakelijk;
  • Software is uitgesloten van retour;
  • Fysieke schade aan producten zijn altijd uitgesloten van garantie;
  • Heb je nog vragen, dan kun je contact met ons opnemen support@redshell.nl of +31 (0)88 505 21 99;

DOA:

  • DOA of ook wel Dead On Arrival geldt voor artikelen die bij eerste gebruik defect blijken te zijn;
  • Het kan zijn dat wij vragen om printscreens van bijvoorbeeld errors, maak daarom altijd een printscreen van errors;
  • DOA garantie heeft een termijn van 30 dagen vanaf onze factuurdatum;
  • DOA artikelen dienen compleet te zijn, incl. originele verpakking met serienummers;
  • DOA artikelen dienen onbeschadigd te zijn;
  • Het artikel wordt gecrediteerd wanneer wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd;
  • DOA aanvragen kunnen achteraf nog worden afgewezen;

Defect buiten onze garantie:
Wanneer het artikel defect is buiten de garantie en je hebt nog wel recht op garantie bij de fabrikant, dan verwijzen wij je naar de fabrikant om de garantie te claimen.

RedShell is een zakelijke leverancier en hanteert zakelijke voorwaarden, waardoor de wet koop op afstand niet geldt. Houd er daarom rekening mee dat in deze gevallen wij een restocking fee in rekening brengen of dat deze aanvraag geweigerd kan worden. Dit zal altijd schriftelijk aan je worden bevestigd.