Retourneren of schade melden? Zo doe je dat snel en eenvoudig

Het kan natuurlijk gebeuren dat een artikel defect is, of dat je per ongeluk iets verkeerd hebt besteld. Geen zorgen — we helpen je graag. Ruilen is helaas niet mogelijk, maar retourneren is wél eenvoudig.

Meld je retour of schade altijd online aan via het RMA-formulier. Dat is de snelste en meest betrouwbare manier om je aanvraag goed te verwerken. Je vindt het formulier in je account, onder ‘Mijn RedShell’.

Is er sprake van:
Transportschade (bijv. verpakking beschadigd)?
Een manco-bestelling (iets ontbreekt)?

Vul dan ook het RMA-formulier in, zodat we je snel verder kunnen helpen.

Let op: RedShell is een zakelijke webshop met zakelijke voorwaarden. Er zijn andere regels voor retourneren dan bij consumenten. Zo is de Wet kopen op Afstand niet van toepassing, er is dan ook geen herroepingsrecht.

1. Ga naar Mijn RedShell en zoek daar de bestelling waarvan je een product wilt retourneren, hier vind je de knop met retour verzoek;
2. Vul hier het formulier zo volledig mogelijk en naar waarheid in;
3. Wij nemen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen, contact met je op;
4. Mocht het artikel teruggestuurd kunnen worden, ontvang je retourinstructies.

Algemene RMA/Retour voorwaarden:

Een retour kan alleen met een retournummer (RMA-nummer) opgestuurd worden;

• Retouren zonder RMA-nummer worden geweigerd en teruggestuurd;
• De retouren dienen in een omdoos/verzenddoos aan ons geretourneerd te worden;
• Het RMA-nummer dient op de omdoos/verzenddoos en papierwerk vermeld te zijn, Let op: Schrijf aub niet op de originele productverpakking;
• Retour aanvragen worden uiterlijk binnen 5 werkdagen beoordeeld en hierna krijg je vanuit ons eventuele vervolgstappen toegestuurd per e-mail;
• Een retour dient binnen 7 werkdagen, na goedkeuring en ontvangst van een retournummer, te worden teruggestuurd naar RedShell;
• Je ontvangt per e-mail instructies over hoe je het product retour kunt sturen;
  
  Instructies:
• Zorg ervoor dat de goederen worden geretourneerd in een verzenddoos/omdoos ter bescherming van de originele productverpakking.
• De originele productverpakking dient aanwezig en in goede staat te zijn.
• Gebruik niet de originele productverpakking als verzenddoos/omdoos.
• Schrijf a.u.b. in geen geval op de originele productverpakking.
• Het niet gebruik maken van een verzenddoos/omdoos en/of het schrijven op de originele productverpakking zorgt ervoor dat producten niet opnieuw verkocht kunnen worden, hierdoor kan de RMA afgekeurd worden of er wordt een hogere re-stocking fee opgelegd.
• Alle producten worden bij aankomst gecontroleerd en/of getest, mocht blijken dat de goederen werken naar behoren wordt de RMA zonder terugbetaling geretourneerd.
• Graag de tracking informatie en de vervoerder doorgeven aan [email protected] zodat we de retourzending in de gaten kunnen houden.

Is de reden van het aanmelden van een retour verkeerd product besteld? Dan hanteren wij een standaard bedenktermijn (14 dagen vanaf onze factuurdatum) en mogelijk een re-stocking fee:

• Wanneer het product verkeerd besteld is, kan er een restocking fee tot 10% in rekening gebracht worden;
• Geretourneerde Koopjeshoek artikelen kunnen niet vervangen worden;
• Fysieke schade aan producten zijn altijd uitgesloten van garantie

Heb je nog vragen, dan kun je contact met ons opnemen [email protected] of +31 (0)88 505 21 99.

RedShell is een zakelijke leverancier en hanteert zakelijke voorwaarden, waardoor de wet koop op afstand niet geldt. Houd er daarom rekening mee dat in deze gevallen wij een restocking fee in rekening brengen, of dat deze aanvraag geweigerd kan worden. Dit zal altijd schriftelijk aan je worden bevestigd.